Archief voor categorie: Nieuws

Nadat Gerda Zuiver (Management Assistent bij De Woningraat) met al haar collega’s een lunchbijeenkomst met KLIMMR heeft gehad, heeft zij zich gelijk aangemeld voor een stage bij een collega corporatie. Bij Woningstichting Nijkerk werd zij met veel enthousiasme ontvangen op het kantoor van Annette Schraverus (Directiesecretaresse). “Ik ben management Assistent bij De Woningraat in Oudewater en een deel van onze werkzaamheden komen overeen. We bespraken hoe onze werkzaamheden er uit zien en wisselden ervaringen uit.”, zegt Gerda. Veel van de werkzaamheden zijn herkenbaar vertelt ze. Van Raad van Commissarissen tot Sinterklaasgedichtjes. Ook het digitale vergadersysteem IBabs, waar zij beide mee werken, hebben ze samen besproken.

“Ieder heeft zo zijn eigen werkwijze en zo leer je van elkaar altijd weer nieuwe dingen en handige tips.”

Tijdens de lunchpauze zijn Gerda en Annette nog even wezen kijken bij de Tiny Houses/opstapwoningen die recent zijn opgeleverd bij Woningstichting Nijkerk. “Erg leuk om dit soort woningen eens in het echt te zien. Ik heb een ontzettend leuke dag gehad!”, zegt Gerda. Een mooie ervaring en zeker voor herhaling vatbaar.

“Annette bedankt!”

Op maandag 12 november was Rob Kuiters (Beleidsadviseur, Viveste) in het kader van de KLIMMR-stagetijd een middagje te gast bij Hilmar Hakvoort (Teammanager Verhuur en Verkoop, GroenWest). Hij wilde graag horen hoe GroenWest werkt aan klantgerichte dienstverlening en kwam uit bij Hilmar. Zij reageerde meteen heel enthousiast, toen Rob haar benaderde voor een afspraak. ‘Dat is dus hostmanship’ dacht Rob, toen hij aan het eind van de middag weer vertrok.

GroenWest heeft net als Viveste een geschiedenis als fusiecorporatie. Het is ongeveer twee keer zo groot. “Ik hoorde veel overeenkomsten in het effect dat een fusie het eerste jaar/de eerste jaren kan hebben op de organisatie(ontwikkeling). En vooral hoe GroenWest de laatste jaren serieus werkt aan klantgerichte dienstverlening”, verteld Rob. Basis is een visie op klantgerichte dienstverlening. GroenWest heeft veel gedaan aan bedrijfsbrede bewustwording van de wensen van de klant (o.a. door middel van klantreizen, klantenpanels, klantcafé, huisbezoeken, interne stages, zelf bij klanten langs gaan of bellen als onderdeel van after sales en het bespreken van cases over afdelingen heen) en aan houding en gedrag van medewerkers (o.a. leren wat ‘hostmanship’ is, klantgerichtheid in planningsgesprek en werken aan de bedoeling). Maar ook aan het ontwikkelen van (team)managers met een management development traject.

‘Vooral zelf doen is het credo’

“Leuk vond ik ook hoe samen met medewerkers klantbeloften zijn geformuleerd en in een verkiezing (met Huurdersvereniging als kiescommissie) de meest aansprekende klantbeloften zijn gekozen. En hoe zogenaamde ‘moodmakers’ hier een voortrekkersrol in vervullen. Daarnaast hoe medewerkers worden geïnspireerd om te gaan ‘vliegen’ en op hun eigen kompas af te gaan. Vooral zelf doen is het credo, in plaats van door externen laten doen”, zegt Rob.

Tenslotte gaf Hilmar een korte toelichting op de totstandkoming van het ondernemingsplan. Medewerkers hebben hiervoor zelf thema’s aangedragen en via een expeditiebeurs mochten medewerkers kiezen op welke expedities ze wilden gaan. Vervolgens hebben gidsen (medewerkers) een expeditie georganiseerd en samen met collega’s het onderwerp uitgediept.

Op het social intranet (net als bij Viveste van Embrace) schrijven medewerkers om beurten een blog. Zo is er een tijd lang een blog geweest over “De glimlach van de huurder” (wie heb jij deze week blij gemaakt). Ze gaven aan elkaar het ‘estafettestokje’ door. Op dit moment hebben ze een de ‘verhuurpoll van de week’, waarin elke keer weer een verhuurdilemma uit de praktijk wordt voorgelegd in de vorm van een poll. “Heel leuk. Daar wordt ik blij van.”, aldus Rob.

Ook interesse?

Ook interesse in KLIMMR-stagetijd of tijdelijk extra werknemer op de afdeling? Neem contact op met KLIMMR – Petra van Oudenaarde (06-83 97 29 39).

In deze inspiratiesessie maak je kennis met ‘Sjaak’, een fictieve collega die in beweging wil komen in zijn loopbaan. Sjaak merkt dat hij het lastig vindt. Wat heeft hij nodig om zijn vragen te verhelderen en hoe help je hem richting de toekomst? Je leert de dynamiek kennen die komt kijken bij in beweging komen over je loopbaan. Eerst bij Sjaak, daarna kijk je naar je eigen verlangens en wat er voor nodig is om die waar te maken. Je krijgt concrete handvatten voor de gesprekken die je hierover wilt voeren met je leidinggevende. Er is ruimte om vragen te stellen en ervaringen uit te wisselen met collega’s. Ook presenteren we ervaringsverhalen binnen KLIMMR van medewerkers die stappen hebben gezet, of daar nog middenin zitten. Die inspirerende voorbeelden kun je gebruiken bij jouw dromen over wat mogelijk is.

Je verlaat de inspiratiesessie met:

1. Inzicht in wat jij nodig hebt om in beweging te komen.
2. Concrete handvatten voor jouw toekomstgesprekken met je leidinggevende.

Gespreksleiders zijn:

Petra van Oudenaarde, loopbaanprofessional en matchmaker van KLIMMR. Je kunt met haar sparren over je toekomst of je huidige functie. Ook kan Petra met je zoeken naar een stageplek, een tijdelijk (leer)project, scholing, een andere functie of kans, binnen of buiten de sector.

Jacqueline van ’t Spijker, trainer voor persoonlijke groei in je zakelijke gesprekken. Je kunt van haar leren hoe jij bespreekbaar kunt maken wat jij wilt bereiken in jouw loopbaan. Haar ervaring als trainer en coach zet zij in om mensen te helpen die gesprekken te voeren, die leiden tot een mooie werktoekomst.

Inspiratiesessie voor medewerkers – Het toekomstgesprek:

• Datum: donderdag 15 november 2018
• Plaats: Mitros in Utrecht
• Tijd: van 14.30 tot 17.15 uur
• Aantal deelnemers: maximaal 12
• Aanmelden: via deze link

In november organiseren we de vierde editie van KLIMMR Stagetijd. Vorig jaar keken ruim 80 collega’s een dagdeel mee in de keuken van een andere KLIMMR-corporatie. Het waren boeiende ontmoetingen, zoals je hier kunt lezen. Voor de nieuwe ronde nemen we de hele maand november de tijd, dat maakt het gemakkelijker je een dagdeel vrij te maken. Je kunt je nu aanmelden. We rekenen op een goede match tussen vraag en aanbod. Doe mee als stagebegeleider en/of stagiair! Stuur vóór 5 oktober je reactie in.

Ja, ik zoek een stage

Ja, ik bied een stageplaats aan

Wil je eerst meer weten, mail dan met Bineke Lagerweij.

“Wat leuk zeg dat dit kan en mag om bij een andere corporatie in de keuken te kijken”, aldus een enthousiaste Dorien Elling over haar tijdelijke opdracht bij Jutphaas Wonen. Dorien, beleidsadviseur Wonen bij Viveste, is sinds april een halve dag per week te vinden in Nieuwegein. Als vraagbaak op de werkvloer maakt ze de collega’s van Jutphaas Wonen nog meer wegwijs in het systeem Tobias AX.

Bij Jutphaas Wonen in Nieuwegein werken ze al weer enige tijd met Tobias AX, een systeem ter ondersteuning van de primaire processen dat integraal inzicht geeft in bezit-, klant-, contract- en financiële processen. Bram Lipsch, directeur-bestuurder: “Na de implementatiefase merkten we dat we het systeem nog niet optimaal benutten en dat het ons nog niet de efficiency bracht die we graag willen. Wat zou het mooi zijn als hier iemand tijdelijk als vraagbaak op de werkvloer aanwezig is die inhoudelijk en hands-on kan helpen met het oplossen van problemen. Zou er binnen een collega-corporatie iemand zijn die ons daarbij kan helpen?”

Een nieuwe omgeving geeft nieuwe energie

Deze vraag werd door KLIMMR opgepakt en als Kans in het Kansenportaal gezet. Daarop reageerde Dorien Elling, zij werkt bij Viveste al langer met Tobias AX en werd aangetrokken door een tijdelijk uitstapje naar een andere corporatie. “Een nieuwe omgeving met andere mensen en werkprocessen geeft zoveel nieuwe prikkels en daarmee energie. Ik ben supergoed ontvangen bij Jutphaas, de collega’s zijn heel open en vriendelijk. Het is ook fijn dat ik me een dagdeel per week helemaal in Tobias AX kan verdiepen, ik heb echt tijd om dingen uit te zoeken. Daarmee help ik niet alleen Jutphaas; deze kennis kan ik ook direct weer toepassen binnen Viveste”, aldus Dorien.

Dorien kijkt ook naar werkprocessen

Bram Lipsch is ook zeer te spreken over de bijdrage van Dorien. “We hebben intern geëvalueerd met het team en geconcludeerd dat haar ondersteuning nog steeds van toegevoegde waarde is. We hebben afgesproken dit samenwerkingsverband voor een halfjaar aan te gaan waarbij we flexibel zijn en steeds overleggen over de frequentie en uiteindelijke duur. Met Marlies Bradwolff, P&O-adviseur van Viveste, heb ik hierover goede afspraken gemaakt. Dorien helpt ons niet alleen met vaardigheden, maar gaat ook dieper en raakt aan onze werkprocessen. Zo wordt er stap voor stap vooruitgang geboekt om Tobias AX efficiënter in te zetten en wordt het werken ermee gemakkelijker.” Dat maakt voor Dorien deze tijdelijke opdracht extra boeiend; met haar Lean Green Belt op zak en bezig om haar Black Belt te halen, kan zij haar interesse in het optimaliseren van processen hier goed kwijt!

Ook interesse in een werkervaringsplek of tijdelijk extra werknemer op de afdeling? Neem contact op met KLIMMR – Petra van Oudenaarde (06-83 97 29 39).